Suspension industrielle vintage

Nous livrons dans la plupart des pays, mais pas en Ukraine. La livraison gratuite n'a pas de minimum, sauf vers l'Islande, la Norvège, Chypre, le Liban, Porto Rico, l'Alaska et Hawaï. La livraison rapide vers ces destinations coûte 100 € par article.

Zone de livraison

Les produits présentés sur ce site peuvent être expédiés dans la plupart des pays. En raison des circonstances actuelles, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'effectuer des livraisons en Ukraine. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.

Politique d'expédition

• Livraison gratuite pour les commandes de plus de 60 $.

Le processus d'expédition (en jours ouvrables) est le suivant :

Délai de livraison = Temps de traitement (préparation de la commande) + Temps d'expédition

• Préparation des commandes

Une fois vos informations de commande reçues, nous traiterons votre commande :

(1) Vérifiez le stock.

(2) Confirmez si l’article de votre commande doit être personnalisé.

(3) Vérifiez votre adresse de livraison.

(4) Reconfirmez si l'article de votre commande est admissible à notre politique d'expédition.

(5) Si tout est prêt, votre commande sera expédiée depuis notre entrepôt.

Veuillez indiquer une adresse de livraison complète (le numéro de rue est indispensable). Dans le cas contraire, notre service client vous contactera. Cela pourrait retarder la livraison.

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien vers le site web de suivi.

Méthodes d'expédition :

(1) Expédition :

• Coût : Livraison gratuite pour les commandes de plus de 60 $.

• Délai de traitement : 1 à 2 semaines

Veuillez noter : les délais de livraison peuvent varier en fonction des informations de vol au moment de votre commande. Pour les pays éloignés, le délai peut être plus long. Nous améliorons constamment notre service et nous nous efforçons de trouver des transporteurs toujours plus performants.

Pour une livraison plus rapide, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]

Le délai de livraison que nous avons mentionné n'est qu'une estimation et dépend principalement du délai d'expédition.

Les niveaux de stock affichés sur notre site web sont basés sur les informations que nous recevons de nos propres entrepôts ou de ceux des fabricants. Ces niveaux peuvent évoluer rapidement. Même si la mention « En stock » apparaît sur notre site, cela ne garantit pas la disponibilité du produit. Il est possible que l'article soit déjà vendu au moment de votre commande.

Tarif

Des droits de douane seront appliqués si la longueur maximale d'un colis dépasse 60 cm. Ce taux est généralement d'environ 5 %. Le cas échéant, nous prendrons en charge 20 % de ces droits. Dans la plupart des cas, les droits de douane s'élèvent à 0-20 $ par colis.

Si vous avez des doutes, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]

Indemnisation pour livraison tardive

Si la marchandise n'est pas livrée à temps, nous regrettons sincèrement ce retard et vous accorderons une indemnisation correspondant à 10 % du prix de la commande. Nous mettrons tout en œuvre pour que la marchandise arrive dans les délais.

Questions et réponses

Dans quel délai puis-je recevoir ma commande ?

• Vous pouvez vérifier la date à laquelle vous avez passé votre commande et consulter les informations relatives aux délais de livraison.

• Vous pouvez également suivre votre commande. Pour plus de détails, veuillez consulter la section « Comment suivre ma commande ? ».

En règle générale, votre commande sera livrée sous deux mois (selon votre adresse de livraison et le produit choisi). Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter notre service client à l'adresse [email protected] pour obtenir des informations.

Comment suivre ma commande ?

• Vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

• Cliquez sur ce lien https://www.17track.net/en puis saisissez le numéro de suivi.

• Vous pouvez également contacter notre service client à l'adresse [email protected] pour obtenir les dernières informations logistiques.

Livrez-vous dans mon pays ?

Nous livrons dans la plupart des pays. Si vous n'êtes pas certain que nous livrions dans votre pays, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].

En raison des événements actuels, nous ne sommes pas en mesure d'effectuer des livraisons en Ukraine. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.

Devrai-je payer des droits de douane ? Si oui, quel en est le montant ?

• Des frais de douane peuvent s'appliquer uniquement si la longueur maximale du côté d'un colis dépasse 60 cm. Généralement, ce risque est d'environ 5 %.

• Si vous le faites, nous serons responsables de 20 % de ce montant.

• Dans la plupart des cas, le montant des droits de douane : 0 à 20 $ par pièce.

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception. Les frais de retour sont à votre charge. Les articles sur mesure, les accessoires et les commandes de trois articles identiques ou plus sont exclus.

Modification de commande

Vous pouvez modifier les informations de votre commande (telles que les couleurs, les dimensions, l'adresse de livraison, le numéro de téléphone) dans les 24 heures.

Si votre commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être modifiée.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans les 24 heures.

Si votre commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée. Si vous insistez pour l'annuler, des frais de stockage, de préparation et d'expédition, correspondant à 30 % à 50 % du montant de la commande, seront déduits du remboursement de votre ou vos articles.

Retour

Vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre commande (hors frais de retour). Tout produit retourné doit être dans son état d'origine : non utilisé, dans son emballage d'origine et avec tous ses accessoires. Des frais de restockage peuvent s'appliquer. Veuillez consulter la section « Frais de restockage » ci-dessous pour plus d'informations.

Attention : les articles endommagés, salis ou ayant été utilisés ne peuvent être retournés. En cas de non-conformité, les articles retournés seront refusés.

Veuillez noter que le droit de retourner les produits ne s'applique pas à :

• Produits personnalisés commandés auprès du fabricant selon les souhaits du client.

• Tous les accessoires.

Nous n'acceptons ni les retours, ni les annulations, ni les échanges pour les commandes importantes d'un même produit (trois unités ou plus du même produit). Si vous commandez une grande quantité d'un article, nous vous recommandons d'en acheter un seul au préalable afin de vérifier qu'il correspond à vos besoins. Pour toute question, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] ; nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Veuillez noter:

Les couleurs peuvent légèrement différer sur le site web en raison de la résolution d'image et des paramètres de votre écran. Les dimensions peuvent également varier légèrement du fait de la mesure manuelle. Les couleurs et les dimensions sont données à titre indicatif ; veuillez vous référer au produit réel.

Une fois qu'une commande a été expédiée et que des frais d'expédition express ont été payés, ces frais ne sont pas remboursables et les frais de retour sont à la charge du client.

Les commandes et colis expédiés ne peuvent faire l'objet d'une annulation. Les frais de retour et d'échange sont à la charge du client. Veuillez confirmer la réception du produit en bon état et conforme à votre commande dans un délai d'une semaine suivant la réception du colis.

Comment effectuer un retour ?

• Veuillez envoyer un courriel à [email protected] en y incluant une description du motif du retour et de l'article que vous souhaitez retourner.

Nous répondrons à votre demande de retour sous 24 heures. Les week-ends et jours fériés, ce délai sera de 24 à 48 heures. Veuillez consulter votre boîte de réception pour trouver notre courriel de réponse. Si vous ne le trouvez pas, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables. Merci d'avance.

• Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un courriel de confirmation.

• Si tout est prêt, veuillez renvoyer l'article que vous souhaitez retourner dès que possible. Les frais de retour sont à votre charge.

Veuillez nous envoyer par courriel le numéro de suivi, l'URL de suivi et des photos après l'expédition de l'article que vous souhaitez retourner. (Veuillez joindre des photos de l'article dans son emballage au moment du retour afin de confirmer qu'il s'agit bien d'un produit de notre site.)

Après réception des articles retournés, nous vérifierons sous 48 heures s'ils sont conformes à notre politique de retour et de remboursement. Si tel est le cas, nous procéderons au remboursement ; dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de le refuser.

Remboursement

• Nous vous rembourserons après réception de l'article retourné, sous réserve des conditions de notre politique de retour et de remboursement.

Le remboursement sera effectué sur votre compte de paiement initial après traitement. (PayPal : 1 à 2 jours ; carte de crédit : 3 à 5 jours)

• Le montant que vous recevrez réellement peut différer de votre paiement initial en raison des fluctuations des taux de change.

• Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Adresse de retour

Nous sélectionnerons l'adresse de retour la plus proche en fonction de votre adresse. Une fois votre demande de retour confirmée, nous vous communiquerons cette adresse. Veuillez nous contacter avant de retourner un article afin de recevoir l'adresse de retour et les instructions nécessaires. Nous déclinons toute responsabilité pour les articles retournés sans notification préalable.

Frais de réapprovisionnement

Des frais de restockage vous seront facturés si le délai de retour est expiré ou si le motif du retour effectué pendant ce délai est l'un des suivants. Voici quelques exemples :

• (1) Changement d'avis ou regret de l'acheteur
• (2) Le même produit est disponible ailleurs à un meilleur prix
• (3) Articles achetés par erreur ou dont on n'a plus besoin

Des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 100 % du prix de l'article seront appliqués, en fonction du délai de retour et de l'état de l'article retourné. Voici le barème des frais de restockage selon les différents cas de retour :

• (1) Si l'acheteur change d'avis sur l'achat et retourne le produit dans son état d'origine dans le délai de retour, nous facturerons 20 % du montant du produit à titre de frais de restockage.
• (2) Si l'acheteur change d'avis et retourne le produit dans le délai de retour, et que celui-ci est endommagé ou différent du produit reçu, nous facturerons jusqu'à 50 % du montant du produit à titre de frais de restockage.
• (3) Pour les articles qui sont dans leur état d'origine après l'expiration du délai de retour, nous facturerons jusqu'à 80 % du montant du produit à titre de frais de restockage.
• (4) Pour les articles qui s'avèrent endommagés ou non conformes après l'expiration du délai de retour, nous facturerons jusqu'à 100 % du montant du produit à titre de frais de restockage.

Si vous rencontrez des problèmes lors de vos achats sur notre site web, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] pour trouver une solution. L'ouverture d'un litige (par exemple, via PayPal) ne permettra pas d'accélérer la résolution du problème.

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]

Questions et réponses

L'article est endommagé à la réception ?

Si le produit que vous avez reçu est endommagé, nous le remplacerons gratuitement. Si vous préférez retourner le produit plutôt que de le recevoir de remplacement, nous traiterons votre demande comme pour un retour classique et appliquerons des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 35 %. Nous nous réservons également le droit de déduire les frais d'expédition initiaux de votre remboursement.

L'article reçu n'est pas le même produit que celui que j'ai commandé ?

• Dans ce cas, nous vous recommandons de vérifier d'abord les informations relatives à votre commande (correctes ou non).

• Tout envoi contenant des articles reçus par erreur ou incorrectement doit nous être signalé dans un délai d'une semaine suivant la réception de l'article.

En cas de livraison d'un article incorrect, nous vous enverrons le produit correct dans un délai maximum de 8 semaines après réception de votre courriel. Nous prendrons en charge tous les frais d'expédition liés au retour de l'article incorrect et à l'envoi du produit correct.

• Si vous ne souhaitez pas d'échange et insistez pour retourner l'article, la commande sera traitée comme un retour normal et des frais pouvant aller jusqu'à 35 % vous seront facturés pour couvrir nos frais de stockage, de préparation de la commande et d'expédition.

Puis-je refuser la livraison d'un article qui a été expédié ?

Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons plus l'annuler. Si vous refusez la livraison, des frais de stockage, de préparation et d'expédition, correspondant à 30 % à 50 % du montant de la commande, vous seront facturés. Ces frais seront déduits du remboursement de votre/vos article(s).

En cas de force majeure (dommages ou défauts, par exemple), veuillez contacter immédiatement notre service client à l'adresse [email protected] et nous vous proposerons une solution adaptée.

Les articles retournés sont endommagés ?

Lors du retour de l'article, veuillez l'emballer correctement. Si l'article retourné est endommagé, nous ne pourrons malheureusement pas vous rembourser. Dans ce cas, nous vous conseillons de déposer une réclamation auprès du transporteur et de nous indiquer la marche à suivre pour les produits endommagés. Nous conserverons votre produit pendant 30 jours seulement, compte tenu de son état.

Quand vais-je recevoir le remboursement ?

Pour les articles retournés avec succès, le remboursement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables (PayPal : 1 à 2 jours ; carte bancaire : 3 à 5 jours). Pour toute question, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse [email protected]. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Veuillez noter que toute annulation ou tout retour doit respecter notre politique de retour et de remboursement.

Défauts de fabrication ?

En cas de défaut de fabrication, nous nous réservons le droit de le réparer. Si la réparation est impossible, nous procéderons à un échange gratuit.

À propos de la garantie ?

Certains articles sont couverts par une garantie d'un an à compter de la date d'achat. Pour plus de détails, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]

Devrai-je payer les frais de retour de l'article ?

Oui. Les frais de retour sont à votre charge. Le montant exact peut varier selon le transporteur.